手机扫一下，外卖、快递、家政等人员快速进入小区，黄冈“小新码”化解两头难

黄州区内(nèi)，外卖小哥通过扫描“小新码”进入小区。（湖北日报全媒记者 曹雯 摄(shè)）

湖北日报(húběirìbào)全媒记者 曹雯 刘毅

通讯员(tōngxùnyuán) 吴正丽 童珍军 魏银枫

6月(yuè)6日，在黄冈市黄州区西湖安居小区(xiǎoqū)门口，美团外卖骑手王款扫描“小新码”后，骑车进入小区。

“有了‘小新码’，送餐(sòngcān)方便多了，节省不少时间。”他笑着说。

外卖骑手最(zuì)怕超时。小区这“最后100米”往往(wǎngwǎng)是最耽误时间的(de)“肠梗阻”：有的不让车进，有的登记繁琐，有的小区内部道路像迷宫……

在小区保安看来，外卖骑手最让人头疼：严格管理，送餐可能(kěnéng)超时，显得不近人情；不严管，自己可能因失职被(bèi)罚款甚至下岗。

这“最后100米”时常导致外卖骑手与小区保安发生矛盾(máodùn)争执(zhēngzhí)甚至激烈冲突。

在黄冈，这一难题(nántí)通过一张二维码轻松化解。

2024年11月，该市依托“i黄冈”平台，面向(miànxiàng)外卖员(yuán)、快递员、家政服务员等新就业群体(qúntǐ)开发“小新码”，在黄州区、黄梅县共86个小区试点运行，实现(shíxiàn)扫码即可进入，还具备楼栋单元导航、一键报事和求助等功能。

截至(jiézhì)目前，共有7000余人次扫码，有效处理报事事项40余件。

畅通外卖送餐“最后(zuìhòu)100米”

4月20日，在黄梅县誉天下·御府停车场入口，外卖员尤东扫描“小新码”后，拎着热气腾腾的(de)餐食跨进电梯(diàntī)，悠闲地哼起小曲儿。

去年夏天，他还像只“无头苍蝇”。近40℃的高温下，尤东不得不把车扔(rēng)在小区门口，抱着六七份餐食在各楼栋间全速奔跑。送完餐，汗湿的衣服(yīfú)能拧(níng)出水来。

送外卖(wàimài)一旦超时，外卖小哥面临差评、罚款甚至淘汰风险。电动车进不了小区，只能靠(zhǐnéngkào)两条腿拼命跑，酷暑时节不少外卖小哥因此(yīncǐ)中暑。还有的外卖小哥为抢时间，时常(shícháng)超速、闯红灯、逆行，不仅扰乱交通秩序，甚至酿成交通事故。

“以前(yǐqián)人和车都要手工登记，耽误不少时间。现在扫一下码，车可以直接骑到电梯边，快多了！”说起送餐新变化(biànhuà)，尤东感触很深。

“全县目前共有(gòngyǒu)140名外卖(wàimài)小哥，有了‘小新码’后，大家在用餐高峰期至少(zhìshǎo)可多送10%的订单，客户满意度、复购率都有所提升。”美团外卖黄梅县站点主管王灿表示。

“小新码”同样很受小区物业(wùyè)欢迎。

“他们方便省时，我们也乐得轻松(qīngsōng)。”在(zài)黄冈联投小区国际(guójì)城，客服主管谭兰向湖北日报全媒记者展示了两本台账：一本是手写登记册，潦草的字迹填满骑手姓名、电话、进出时间；另一本则是电子台账系统，扫码后自动(zìdòng)生成的归类骑手数据。

黄冈(huánggāng)向荣物业服务有限公司项目经理姚春芳有着同样看法：“有了这个二维码，我们(wǒmen)和外卖小哥的矛盾纠纷大为减少。”

让(ràng)街头骑手感受到一座城市暖意

“一天忙到晚、两头来回跑、三餐不规律”，是外卖和快递(kuàidì)小(xiǎo)哥们的常态。

作为城市(chéngshì)新就业群体的一部分，他们(tāmen)普遍期盼在获得合理收入的基础上，拥有充分的社会保障和职业尊重，并能有效融入社会。然而(ránér)，他们的诉求往往难以“被重视”。

在(zài)破解“进门难”后，黄冈市委社会工作部整合链接各类资源，按照“就近(jiùjìn)就便”“小而精”的原则，为就业(jiùyè)青年群体提供消暑乘凉、休息充电、阅读学习等暖“新”服务。

4月(yuè)14日下午(xiàwǔ)3点，黄梅县外卖小哥胡阳平来到站点(zhàndiǎn)附近的户外驿站——正街鑫城户外劳动者之家。“趁现在订单少，来歇歇脚、充充电。”

这里，桌上摆满了各类水杯，冰箱内是小哥们自带的饭菜、酱菜。身着红(hóng)、黄、蓝等(děng)各色工装的快递员和外卖员围在桌前，聊天、吃饭、刷(shuā)手机……

这样的“能量补给站”，都可以通过“小新码”就近(jiùjìn)寻找。

在黄州区西湖安居小区送(sòng)完餐后，王款通过扫码导航，到了附近(fùjìn)的安居社区“爱心(àixīn)驿站”。“可以歇脚，还有热水、微波炉、急救药，真是太方便了！”

即使是新入行的骑手，不熟悉环境，也可以通过扫码获取小区平面图，楼栋(lóudòng)单元号、卫生间、充电处(chù)等一目了然，再也不会像“无头苍蝇”乱闯(luànchuǎng)乱撞。

可喜变化还在悄然(qiǎorán)上演。

4月18日，黄州区“骑手(qíshǒu)友好小区”“友好商家”“友好食堂”相继授牌，暖“新”服务持续拓展，小哥们将享受越来越多的出行(chūxíng)、就餐(jiùcān)、取餐等便利。

引导骑手小哥化身城市(chéngshì)“流动哨兵”

有了这张小小的(de)二维码，黄冈的骑手(qíshǒu)小哥们成功解锁“双重身份(shuāngchóngshēnfèn)”——他们既组成城市运转的“毛细血管”，也担当社会基层治理的“流动哨兵”。

去年12月的(de)一天夜里，外卖骑手阿剑在环城东路一家外卖店取餐时，发现店内卫生条件差，食物随意堆放(duīfàng)在地上(dìshàng)。他立刻拍照，通过“小新码”一键报事平台上传。

第二天，他收到当地市场监管局的受理答复。没过几天，他再次送餐经过时，发现那家外卖店已开始停业整改。“每天穿行大街小巷，容易发现一些问题，我很高兴能够(nénggòu)为家乡城市治理(zhìlǐ)出一份力。”阿剑说，“以前将问题反馈到平台(píngtái)，这些店面马上又‘改头换面’再次营业。有(yǒu)了相关(xiāngguān)部门的参与介入，这下可以‘治本’了！”

在黄冈街头，越来越多的骑手小哥化身“啄木鸟”，以(yǐ)“随手拍”形式(xíngshì)上报反映环境卫生、违停(wéitíng)违建、乱堆乱放等问题线索至相关部门，推动问题解决。

去年，黄梅外卖小哥石学清、黄震上传(shàngchuán)环境卫生等问题多项，获评县里的新(xīn)就业群体基层治理参与奖。

目前，黄梅正计划和(hé)城管部门沟通，引导小哥化身“流动(liúdòng)哨兵”，监督上报城市管理等问题。黄州区正积极开展“放心骑手”评选等活动，鼓励大家参与社区公共事务和社会基层治理(zhìlǐ)。

“从‘被管理’到‘共治理’，要‘融入’更要(gèngyào)‘参与’。”华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡(méizhìgāng)认为，“小新码(mǎ)”是融入码、参与码，更是幸福码，不仅有效推动新就业群体从“城市过客”慢慢融入城市、融入基层治理，同时也(yě)是补齐监管短板的重要一环。

“通过‘小切口’服务大民生，‘小群体’撬动‘大力量’。”黄冈市委社会工作部部长郭金城表示，“小新(xīn)(xīn)码”探索了“管理、服务、关爱、凝聚”多维合一新路径，向外卖骑手等新就业群体传递了城市温度，也推动(tuīdòng)了他们成为基层治理的“新”力量。接下来(jiēxiàlái)，将继续全力建设“小哥友好城市(yǒuhǎochéngshì)”，实现“小哥”与城市双向奔赴。

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