42村“情绪转换器”：东棘坨镇综治中心把“红脸”调成“笑脸”

在(zài)天津市宁河区东棘坨镇政府东跨院，一座800平方米的现代化综治中心正悄然改变着基层治理(zhìlǐ)图景。

东棘坨镇(zhèn)地处宁河区西北部(xīběibù)，下辖42个行政村，人口2.8万，耕地(gēngdì)15.6万亩(wànmǔ)。东棘坨镇是传统农业大镇，村落多、人口多、地域广，镇村历史遗留问题较多，加之近年来电力、交通、能源(néngyuán)等工程相继实施，土地流转及土地征收矛盾频发，化解难度较大。镇综治中心升级改造后，以集成化服务体系为支撑，构建起矛盾纠纷化解的“全科诊疗中心”，让“有矛盾找(zhǎo)综治中心”成为辖区群众的共识。

用心沟通真情(zhēnqíng)叩开心扉

“农村是熟人社会，邻里(línlǐ)乡情的影响下，很多矛盾纠纷都是因为一个‘面子’。有的纠纷动静闹(nào)得震天响，谁也(yě)不愿意让步，结果顶着牛，矛盾自然就解不开……”说到当前的工作，东棘坨镇综治中心主任、镇党委副书记、政法委员杨树武(wǔ)说道。

镇综治中心成立以来，每天都要组织派出所、司法所等部门召开对接碰头会，对当天工作开展情况进行梳理总结，及时(jíshí)汇总工作数据、查补工作漏洞，重大事项依照(yīzhào)相关规定(guīdìng)第一时间向上级请示报告。

遇到“熟人”之间的矛盾纠纷，综治(zōngzhì)中心会(huì)第一时间联合相关部门利用农村社会熟人网络特点，在工作过程中采取“聊家常”的方式，找到双方共同信得过的老(lǎo)党员、老教师、老干部、老乡(lǎoxiāng)贤、老模范等“五老”，请他们帮助调解纠纷，效果往往很不错。

不久前，东棘坨镇(zhèn)某村(cūn)两家邻居因开荒地产生纠纷，双方互不相让，矛盾逐渐激化。得知此事后，东棘坨镇综治中心高度重视，立即联系派出所(pàichūsuǒ)民警和村网格员赶到(gǎndào)现场，首先制止了双方的争吵和冲突，安抚双方情绪。由于当事双方均年事已高，从(cóng)陈年往事到如今的纷争，认死理、不听劝，调处工作一度停滞不前。

民警和网格员几经工作，发现原来(yuánlái)两人来自同一个家族。于是(yúshì)，综治中心请来其家族中一位退休老教师，打出“感情牌”，最终在老教师的调解(tiáojiě)下，双方一笑泯恩仇，多年积怨也顺利化解。

果断出击(chūjī)依法化解矛盾

调和矛盾纠纷，讲情讲理也不是(búshì)万能的(de)，有些矛盾纠纷夹杂着多种利益(lìyì)纠葛，甚至包括谋取非法(fēifǎ)利益，触碰了法律的红线，这种矛盾纠纷已经不是依靠“真情”“明理”就能化解的。对此，东棘坨镇综治中心联合公安机关(gōngānjīguān)适时出击，维护当事人的合法权益，维护社会公平正义。

今年3月以来，东棘坨镇接连发生两起风电项目阻工事件。事发后，派出所(pàichūsuǒ)民警第一时间赶赴现场处置，镇村干部积极与双方沟通说理，但违法嫌疑人气焰十分嚣张，仍顽固坚持阻工，并(bìng)索要不合理补偿，以致风电工程一度停工，在(zài)给工程带来(dàilái)严重损失的同时，严重破坏了东棘坨镇营商(yíngshāng)环境和社会秩序。

鉴于矛盾有激化的风险，东棘坨镇综治中心协调相关部门立即召集涉事各方开展工作(gōngzuò)。在掌握(zhǎngwò)违法嫌疑人的犯罪(fànzuì)证据后，镇综治中心协调东棘坨派出所(pàichūsuǒ)，在公安宁河分局的支持下果断出击，对阻工的8名违法嫌疑人采取刑事(xíngshì)强制措施，对违法犯罪行为坚决予以打击，真正做到“化解一件事，教育一片人”的社会效果。

整合(zhěnghé)资源多部门齐发力

在社会基层治理中，只有打破部门之间(zhījiān)的壁垒、实现资源共享，才能确保群众诉求得到高效回应。今年以来，东棘坨镇(zhèn)依托镇综治中心搭建“三所联动”工作平台，每周召开矛盾(máodùn)纠纷调处调度例会，根据实际(shíjì)需求协调(xiétiáo)有关部门参加，通过整合资源、形成合力，满足不同需求，有效解决复杂疑难问题，提升基层治理水平。

不久前，两位村民来到镇综治中心寻求帮助。2019年，两人在某环卫公司(gōngsī)从事保洁(bǎojié)劳务服务时(shí)，各有3300元劳务费被公司经理无故扣留，多次索要无果。获知该情况后，东棘坨镇综治中心启动“三所联动”调解机制，经东棘坨派出所、司法所、律师事务所联合组织调解，公司原经理意识到以业务履行中的账务纠纷为由扣留劳务人员(rényuán)劳务费极不合理，甚至涉嫌违法的错误后，当场(dāngchǎng)向两位保洁人员转账6600元。至此，长达6年的矛盾纠纷得以(déyǐ)妥善化解(huàjiě)。

东棘坨镇(zhèn)某村村民李福(lǐfú)（化名）因原单位拖欠其工资7万余元得不到有效解决，多次到有关(yǒuguān)部门信访。镇里的(de)工作人员上门开展工作，李福表现出十分不信任的态度。镇综治中心介入后，立即启动“三所联动”调解机制。经验丰富的调解人员一方面做好李福的安抚工作，另一方面对接拖欠其工资的原单位负责人。经过(jīngguò)不懈努力，原单位先行(xiānxíng)为李福结算工资3万元，后续款项承诺(chéngnuò)尽快结清。此后，李福明显转变态度，主动表示以后会依法维权，不再挑事惹事。

如今(rújīn)，东棘坨镇综治中心通过一系列举措(jǔcuò)，持续为多元解纷(jiěfēn)提质赋能，不断增强群众的获得感、幸福感(xìngfúgǎn)、安全感，成为群众信赖的矛盾纠纷(jiūfēn)化解“终点站”。截至目前，该综治中心共调解各类矛盾纠纷46起，化解44起，化解率为95.7％，对2起调解不成的纠纷成功引导诉讼，46起矛盾纠纷百分百实现闭环管理。