浙江台州：“一窗受理”圆69户业主安居梦

“朱调解员，太感谢你了！盼了这么多年的房产证，今天终于(zhōngyú)到手(dàoshǒu)了！”6月16日，浙江省临海市古城街道居民谢某手捧崭新的房本(fángběn)，专程到临海市社会治安(shèhuìzhìān)综合治理中心向调解员朱健平道谢。这声由衷的感谢，标志着一起历时十年、涉及69户业主、标的额高达1.1亿元的复杂房产纠纷(fángchǎnjiūfēn)画上了圆满句号。 这场(zhèchǎng)纠纷源于2013年临海市古城街道某村旧村改造。当时，该村与甲公司签订(qiāndìng)《土地收回补偿协议书》，约定收回甲公司一块土地用于建设安置(ānzhì)房，并以建成后的一幢房屋抵付补偿款，甲公司有权对外(duìwài)销售。 然而，随着该村原主要干部更换及补偿协议内容约定不明，双方就土地出让金、税费等关键费用(fèiyòng)承担存在严重分歧(fēnqí)，导致该幢房屋难以交付，69户(hù)业主的安居梦迟迟未能实现。 这期间，业主们不断(bùduàn)向甲公司(gōngsī)索要房屋(fángwū)及赔偿，甲公司则向村委会(cūnwěihuì)追责要求履约，村委会又对协议效力存疑，三方矛盾尖锐，冲突不断，并(bìng)诉至法院。虽经临海市人民法院审理，确认村委会和甲公司之间的《土地收回补偿协议书》有效，但因后续费用分担与执行配合问题悬而未决，甲公司无法(wúfǎ)直接将房屋过户给业主，业主们集体决定起诉甲公司，要求其履行过户等职责。 “从案件先前的审理情况来看，判决并不是纠纷解决的最有效途径，可否选择先行调解来缓和矛盾，寻找(xúnzhǎo)三方利益的均衡点，从而获取‘最优解’……”入驻临海市社会治安综合治理(zōnghézhìlǐ)中心的临海法院立案庭庭长何亚江(héyàjiāng)听了(le)业主代表的诉求后，提出了建议。 该建议(jiànyì)得到认可后，何亚江陪同业主一起来到了(le)隔壁的治理中心“一窗受理”处。中心工作人员(gōngzuòrényuán)通过“浙里调解”系统登记诉求(sùqiú)后，依据复杂案件分派规则，将这起金额巨大、历时长久、涉及多方的“硬骨头案”指派给了全国模范调解员朱健平。 拥有多年司法系统工作经验(jīngyàn)的朱健平首先稳定业主情绪(qíngxù)：“大家别急(biéjí)，关键是把村里和(hé)甲公司的疙瘩解开，证就能办，房就能住！”他引导69户业主将核心诉求聚焦于“解决村企之间的房产纠纷”这一核心争议。 “土地出让金分摊、税费计算及部分政策性减免优惠这些专业问题，单靠调解很难(hěnnán)厘清。”于是，朱健平在临海市社会治安综合治理中心的“牵头(qiāntóu)抓总(zǒng)”下(xià)，会同法院协调信访(xìnfǎng)、住建、税务、街道等多个部门召开了8轮联席会议。临海法院副院长何才宁带领专业团队全程跟进指导，帮助梳理法律关系，筛除不合理诉求，并对调解协议条款进行合法性论证，确保(quèbǎo)方案合规可行。 经过多方共同努力(gòngtóngnǔlì)，一个各方都能接受(jiēshòu)的“一揽子”解决方案最终出炉：村委会同意配合交付房产，甲公司协助办理过户，争议的土地出让金、税费等费用得到合理分担。截至今年(jīnnián)5月底，协议约定费用已基本缴清，大部分业主(yèzhǔ)如愿拿到了期盼已久的房产证。 这场十年积案的(de)成功化解(huàjiě)，是台州市大力推广的“一窗受理、分层过滤”解纷机制的生动实践。何才宁(hécáiníng)介绍说，“一窗受理”是指矛盾纠纷进入社会治安综合治理中心窗口“一站式”办理，“分层过滤”不是简单的任务分派，而是通过治理资源的层级整合(zhěnghé)，让村社基层(jīcéng)专注调处日常琐事，市县更聚焦急难险重问题。 “相比传统诉讼路径可能(kěnéng)耗费数年，中心主导(zhǔdǎo)的调解模式高效、经济地将矛盾化解在诉前，节省了当事人的巨大成本和精力，也有效防范(fángfàn)了群体性风险。”临海市社会工作部副部长、社会治安综合治理中心主任洪滔滔对此深有感触(shēnyǒugǎnchù)。 自2021年(nián)6月临海(línhǎi)率先探索“一窗受理、分层过滤”机制以来，按照“制度重塑、流程再造、组织重构”理念，整合了人民调解、行政调解、司法调解力量。据统计，2022年至2024年，通过“一窗受理”窗口(chuāngkǒu)分流的民商事案件的调解成功率分别为43.11%、52.82%、58.23%，呈逐年上升态势(tàishì)，三年(sānnián)共减少法院民商事收案8298件。截至2025年5月底，台州(tāizhōu)法院总收案8.29万件，较全省平均增幅(zēngfú)低37.5个百分点。 2025年6月(yuè)，台州市中级人民法院联合(liánhé)市社会工作部出台《关于建立健全县级社会治安综合治理中心“一窗受理”机制的指导意见（试行）》，在全市(quánshì)推广设置无差别综合受理窗口，推动实现(shíxiàn)矛盾纠纷“进一扇门，办所有事”。 “该机制是落实《最高人民法院关于严格依法规范民事案件立案与调解工作的意见》的具体(jùtǐ)行动。”台州中院党组书记(dǎngzǔshūjì)、院长翟寅生表示，“通过将(jiāng)司法力量嵌入社会治安综合治理中心，从源头化解矛盾，是新形势下(xīnxíngshìxià)法院履行‘政治责任、法治责任、审判责任’的有力举措(jǔcuò)。” 来源：人民法院报·1版(bǎn) 记者：余建华丨通讯员：黄维 项旭(xiàngxù) 王先富 见习编辑(biānjí)：贺晴(hèqíng)｜联系电话：（010）67550939｜电子邮箱：fyxw@rmfyb.cn